5大最差退货政策

客户服务政策不佳

良好的客户服务和专注应该得到回报(请参阅我的清单 最佳零售商退货政策),应指出糟糕的客户服务和关注点,而不是将其伪装成其他任何东西。今天我们’我们将看看最糟糕的零售商退货政策。这些零售商通常很难退货,以帮助提高他们的利润率。




他们因政策而给竞争对手损失了多少业务?只有时间证明一切。在某些情况下,这些零售商几乎不需要担心竞争,这使他们摆脱了对客户的关注。但这只会给竞争对手敞开大门。通过在比较慷慨的竞争对手那里购物,向这些零售商展示您对他们的退货政策的看法。

苹果’s Return Policy

苹果退货政策

退货天数: 14

要求收据:

评论: 如果你’如果使用过iTunes,您知道平台的禁止性和封闭性。如此之多,以至于苹果收购了竞争对手Lala.com并关闭了它们,甚至没有提供类似的服务。 Lala具有更加客户友好的业务模型和快速,易于使用的界面。苹果公司提供优质产品时就扼杀了竞争对手。那不是’第一次,它肯定赢了’成为最后一个。它不应该’然后让苹果感到惊讶’零售退货政策不再对客户友好。

尽管产品是他们自己的并且知道他们自己的产品发布日期,但是Apple只允许您在14天内退回未拆封的商品(iPhone为30)。 14天后?您’重新拧。打开项目? 10%的进货费。 苹果,您的产品不错,但是那不能’并不意味着它们总是完美的。为什么不站在他们后面?




百思买’s Return Policy

百思买退货政策

退货天数: 总共15天“eligible” items, but it doesn’澄清什么是物品“eligible”.

要求收据:

加分负数: 唐’甚至不考虑退回以下物品– 百思买 does not allow it:

  • 人工,交付和/或完整的GeekSquad®安装服务
  • 一些预付卡,数字订阅或服务
  • 食物,饮料和电池等消耗品
  • 打开了工厂密封包装的墨盒
  • 损坏或滥用的物品
  • 缺少附件的物品,例如遥控器,电线和电缆
  • 蚀刻或其他个性化物品
  • 可以将打开的计算机软件,电影,音乐和视频游戏换成相同的物品,但不能退还退款
  • 可下载的数字内容(例如游戏和电影)
  • 麦克风,口琴和类似产品
  • 市场项目
  • 无缺陷的特殊订单
  • 来自国外的退货和换货

评论: 百思买’s的退货政策不仅限制了您必须退货的天数,而且在这些时间范围内可以退货的项目也很复杂。加上进货费用,您在所有客户体验方面的表现都非常差。一世’m not sure how long this particular policy has been around, but with Circuit City closing shop, 百思买 has a dominating market position in brick &迫击炮类消费电子产品,使他们能够制定/保持这种类型的政策而不会在竞争中占便宜。

正如我上周强调的那样, 好市多’s return policy, allows 90 days on all electronics and unlimited on everything else. Simple, customer friendly, and reasonable. All of which, 百思买’的退货政策不是。

亚马孙’s Return Policy

亚马孙 return policy

退货天数: 很多商品为30,但因类别而异。

要求收据: 是。您必须找到订单号并填写在线表格以获得邮寄标签。

评论: 亚马逊做了很多正确的事情,这使他们成为了明显的第一在线零售商。但是,亚马逊’退货政策不是其中之一。他们的退货政策常见问题解答中的第一个问题是‘what is 亚马孙’s return policy?’. The answer: ”我们的退货政策取决于您所购买物品的类型’d想回来。看我们的 产品退货政策 帮助页面以获取详细信息。”

kes。亚马孙’的退货政策是如此复杂,以至于每个类别的商品都需要有自己的退货政策页面以获取详细信息。对于初学者,不像 扎波’s return policy, there is no free shipping on return items. 如果你 purchased from a seller, you must work with that individual seller. Some items, such as computers, have a restocking fee.

亚马逊确实将假期退货政策延长至1月31日得到了积极的评价。不是最糟糕的情况,而是您’d对一家公司的期望更高,该公司目前处于领先地位,并且最近以极其友好的退货政策收购了一家公司(Zappos)。他们可能因为在太空中的成功和统治地位而感到内gui。仍然爱他们,尽管优惠和免费送货。我听说他们的客户服务很棒(天堂’t had to use it).

老虎直接退货政策

tiger_direct_return_policy

退货天数: 30(对于台式机和笔记本电脑,平板电脑,电视,投影仪,数码相机,便携式摄像机,游戏机和GPS设备为14)。

要求收据: 是的,根据他们的说法,“退货必须处于“新的”可再销售状态,包括所有手册,组件和配件,并使用制造商的原始包装。”

评论: 所有退货可能会收取15%的进货费。啊。

OfficeMax退货政策

officemax退货政策

退货天数: 在14到30之间。

要求收据: 需要原始收据。

评论: 对于初学者来说,OfficeMax的退货时间限制太长。‘Technology’,软件和家具必须与原始收据一起在14天内退还。办公用品和墨水/碳粉使用30天。‘Technology’退货将收取15%的进货费。唐’没有收据吗?您’我必须要解决商店信用。

办公室仓库’s return policy 同样糟糕。稍微好一点是 主食’s return policy,其中指出,“如果您对Staples的购买不满意,请以任何理由退货。”没有进货费,并且对未打开的软件,办公用品或墨水和碳粉没有限制。 Isn’t that refreshing?

退货政策不佳讨论:

您经历过的最糟糕的回报经历是什么?

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