客户服务政策不佳
良好的客户服务和专注应该得到回报（请参阅我的清单 最佳零售商退货政策），应指出糟糕的客户服务和关注点，而不是将其伪装成其他任何东西。今天我们’我们将看看最糟糕的零售商退货政策。这些零售商通常很难退货，以帮助提高他们的利润率。
他们因政策而给竞争对手损失了多少业务？只有时间证明一切。在某些情况下，这些零售商几乎不需要担心竞争，这使他们摆脱了对客户的关注。但这只会给竞争对手敞开大门。通过在比较慷慨的竞争对手那里购物，向这些零售商展示您对他们的退货政策的看法。
苹果’s Return Policy
退货天数： 14
要求收据： 是
评论： 如果你’如果使用过iTunes，您知道平台的禁止性和封闭性。如此之多，以至于苹果收购了竞争对手Lala.com并关闭了它们，甚至没有提供类似的服务。 Lala具有更加客户友好的业务模型和快速，易于使用的界面。苹果公司提供优质产品时就扼杀了竞争对手。那不是’第一次，它肯定赢了’成为最后一个。它不应该’然后让苹果感到惊讶’零售退货政策不再对客户友好。
尽管产品是他们自己的并且知道他们自己的产品发布日期，但是Apple只允许您在14天内退回未拆封的商品（iPhone为30）。 14天后？您’重新拧。打开项目？ 10％的进货费。 苹果，您的产品不错，但是那不能’并不意味着它们总是完美的。为什么不站在他们后面？
百思买’s Return Policy
退货天数： 总共15天“eligible” items, but it doesn’澄清什么是物品“eligible”.
要求收据： 是
加分负数： 唐’甚至不考虑退回以下物品– 百思买 does not allow it:
- 人工，交付和/或完整的GeekSquad®安装服务
- 一些预付卡，数字订阅或服务
- 食物，饮料和电池等消耗品
- 打开了工厂密封包装的墨盒
- 损坏或滥用的物品
- 缺少附件的物品，例如遥控器，电线和电缆
- 蚀刻或其他个性化物品
- 可以将打开的计算机软件，电影，音乐和视频游戏换成相同的物品，但不能退还退款
- 可下载的数字内容（例如游戏和电影）
- 麦克风，口琴和类似产品
- 市场项目
- 无缺陷的特殊订单
- 来自国外的退货和换货
评论： 百思买’s的退货政策不仅限制了您必须退货的天数，而且在这些时间范围内可以退货的项目也很复杂。加上进货费用，您在所有客户体验方面的表现都非常差。一世’m not sure how long this particular policy has been around, but with Circuit City closing shop, 百思买 has a dominating market position in brick &迫击炮类消费电子产品，使他们能够制定/保持这种类型的政策而不会在竞争中占便宜。
正如我上周强调的那样， 好市多’s return policy, allows 90 days on all electronics and unlimited on everything else. Simple, customer friendly, and reasonable. All of which, 百思买’的退货政策不是。
亚马孙’s Return Policy
退货天数： 很多商品为30，但因类别而异。
要求收据： 是。您必须找到订单号并填写在线表格以获得邮寄标签。
评论： 亚马逊做了很多正确的事情，这使他们成为了明显的第一在线零售商。但是，亚马逊’退货政策不是其中之一。他们的退货政策常见问题解答中的第一个问题是‘what is 亚马孙’s return policy?’. The answer: ”我们的退货政策取决于您所购买物品的类型’d想回来。看我们的 产品退货政策 帮助页面以获取详细信息。”
kes。亚马孙’的退货政策是如此复杂，以至于每个类别的商品都需要有自己的退货政策页面以获取详细信息。对于初学者，不像 扎波’s return policy, there is no free shipping on return items. 如果你 purchased from a seller, you must work with that individual seller. Some items, such as computers, have a restocking fee.
亚马逊确实将假期退货政策延长至1月31日得到了积极的评价。不是最糟糕的情况，而是您’d对一家公司的期望更高，该公司目前处于领先地位，并且最近以极其友好的退货政策收购了一家公司（Zappos）。他们可能因为在太空中的成功和统治地位而感到内gui。仍然爱他们，尽管优惠和免费送货。我听说他们的客户服务很棒（天堂’t had to use it).
老虎直接退货政策
退货天数： 30（对于台式机和笔记本电脑，平板电脑，电视，投影仪，数码相机，便携式摄像机，游戏机和GPS设备为14）。
要求收据： 是的，根据他们的说法，“退货必须处于“新的”可再销售状态，包括所有手册，组件和配件，并使用制造商的原始包装。”
评论： 所有退货可能会收取15％的进货费。啊。
OfficeMax退货政策
退货天数： 在14到30之间。
要求收据： 需要原始收据。
评论： 对于初学者来说，OfficeMax的退货时间限制太长。‘Technology’，软件和家具必须与原始收据一起在14天内退还。办公用品和墨水/碳粉使用30天。‘Technology’退货将收取15％的进货费。唐’没有收据吗？您’我必须要解决商店信用。
办公室仓库’s return policy 同样糟糕。稍微好一点是 主食’s return policy，其中指出，“如果您对Staples的购买不满意，请以任何理由退货。”没有进货费，并且对未打开的软件，办公用品或墨水和碳粉没有限制。 Isn’t that refreshing?
退货政策不佳讨论：
您经历过的最糟糕的回报经历是什么？
相关文章：
请快速注意一下赞成亚马逊的情况。尽管他们的退货政策可能令人困惑，但他们的客户支持是我最好的一些服务。’我已经处理过，并且听过许多其他相同的故事。例如我的Kindle’箱子的情况略有变化，他们隔夜给了我一个全新的箱子，上面有一个运送标签，将我的旧箱子寄回了。购买后两个月。
还有一个朋友刚刚被UPS搞砸了（几天后才来），刚从亚马逊退还了他们的运费。其他大多数零售商都会告诉您与UPS谈谈。
I’我们将数十件东西退还给亚马逊，而无需支付运输或进货费。其中大部分只是常识问题。如果我买一双鞋，请脱下标签，将其穿上一次重要的商务会议，然后回来再归还它们，因为我不知道’不再需要它们时，我应该支付进货费。如果我试穿那双鞋，他们不会’不适合，我将标签留在上面，我’每次都有免费退货。
我刚刚检查过，去年我下了64个订单，共181个项目，退回了16个项目。我支付了一件运费，然后又补货了。明确地张贴了该政策的是第三方卖方。
我完全同意。当然可以，亚马逊’的退货政策可能未明确说明。但是亚马逊是全球最以客户为中心的公司之一。特别是如果该项目被标记为“Sold by 亚马孙”，他们会备份该文件，并在某些情况下免费向您发送替换邮件。如果它’由其他卖家出售，如果仍将其退回并免费退回运费’有缺陷。另外，许多商品都具有该商品所述的免费退货运费’s页（鞋子，衣服等）。一世’我从来没有为我付过任何货款’ve had to send back.
我认为亚马逊值得一提的是“他们的客户服务很棒”…it’s not just “great”, it’在我的经验中是一流的。
对不起，但是亚马逊’的客户支持是 ’太棒了-您总会遇到一个口音沉重，永远无法回答您问题的人。在查询9天前发出的退货状态时，我四处走动（在亚马逊商店下车了）。他们无法向我提供跟踪信息，因此他们无法’甚至没有给我正确的预计到达时间！首先，我被告知最多7天，然后被调动，并被告知最多2周！如果您考虑过这一点，那么处理退货的2个星期可能有点荒谬，处理完退货后，您还必须再增加2至3个工作日，才能收回您的钱。然后他们告诉我，他们对我无能为力，如果超过2周，我需要给他们回电。亚马逊过去曾拥有出色的客户服务，但我发现它通常取决于您获得的人，因为现在它真的很受欢迎。 好市多放手拥有最好的退货政策，并且他们拥有最好的客户服务。
对于Anazon，我完全同意，’出于各种原因，我们已经向亚马逊退货很多，并且从未为退货运费付款。从来没有任何问题，他们多次报销了我，让我免费保留产品。他们非常注重客户服务。
同意亚马逊是我处理过的唯一一家客户服务电话叫我_me_的公司
是啊，我’曾经把东西还给亚马逊，即使它没有’t meet the return “guidelines”对于我的情况，我仍然可以获得全额退款。我怀疑他们总会有人检查每个产品。只是说。
Also, having worked at 百思买 customer service, I will agree that their policy is confusing, but there are reasons. The restocking fee is in place most because the company was having issues of customers “renting”产品。购买相机，休假，然后退还。您忘了提及，如果您的产品确实有缺陷，则无需补货费用。
我们可以在极端情况下并在获得经理许可的情况下遣返劳工。想想看，如果您为劳动力付费，并且劳动力已经形成，那么您可以’不能胜任劳动。只是说。
是的，BB没有’不要取回电话卡或音乐卡，因为例如，如果您要购买一张itunes卡，然后又想归还它，则无论出于何种原因BB都不会从苹果那里取回钱，所以BB并不是’s fault.
此外，您还忘记了可怕的重大退货政策。 Forever 21提供21天退货政策，您只能获得STORE CREDIT。
I’d想要指出，在e-bay和craigslist的世界中，大多数零售商’退货政策比大多数人的需求要好得多。
我最近记得的唯一糟糕的经历是在亚马逊上。我收到了一些婴儿洗礼的礼物，’不要返回重复项，因为已超过30天。我的衣橱里还没有打开这些物品。我打电话给客户服务，但他们只是说我不能’打印标签太差了。一世’我仍然有点生气，因为我不可能在婴儿出生之前从婴儿洗澡用品中退回物品。我没有办法知道自己需要什么，而且亚马逊不愿意听（我认为是）合理的缓解情况。尽管如此，我还是爱亚马逊，我在那里买的东西可能比其他地方都多，所以它’我也很可能在那儿遇到麻烦。
旁注，我不’不要以为退货政策本身就是不好的，尤其是在一家电子商店。但是，’请务必在购物前了解商店的政策，以免’如果您尝试迟到，就不会感到讨厌。
有没有其他人注意到公司是否’自从“Great Recession”开始了我没有返回足够多的项目来知道，但是我很好奇是否有效果。
我想在苹果上有所不同’s policy. I’在保修期内，有两个MagSafe电源适配器死了，而且两次Apple Store员工都免费更换了它们，甚至没有我的要求。
我可以’怪责零售商制定了严格的退货政策。一位较早的评论者抱怨说她有重复的婴儿送礼礼物想退回。认真吗所以那里’他们没有什么缺点，你’d仅喜欢现金，并希望亚马逊放弃其应有的利润并通过从手中拿走物品来减少您的混乱？抱歉，但是除非您购买的东西（或者更糟糕的是，从朋友那里获得免费）或与您所期望的完全不同，否则将其吸纳并出售您不买的东西’不想在eBay或Craig上’s List.
请快速注意一下赞成亚马逊的情况。尽管他们的退货政策可能令人困惑，但他们的客户支持是我最好的一些服务。’我已经处理过，并且听过许多其他相同的故事。例如我的Kindle’箱子的情况略有变化，他们隔夜给了我一个全新的箱子，上面有一个运送标签，将我的旧箱子寄回了。购买后两个月。还有一个朋友刚刚被UPS搞砸了（几天后才来），刚从亚马逊退还了他们的运费。其他大多数零售商都会告诉您与UPS谈谈。
是啊，我’曾经把东西还给亚马逊，即使它没有’t meet the return “guidelines”对于我的情况，我仍然可以获得全额退款。我怀疑他们总会有人检查每个产品。只是说。另外，在百思买客户服务部门工作过，我会同意他们的政策令人困惑，但是有一定原因。进货费用最高是因为公司遇到了客户问题“renting”产品。购买相机，休假，然后退还。您忘了提及，如果您的产品确实有缺陷，则无需补货费用。我们可以在极端情况下并在获得经理许可的情况下遣返劳工。想想看，如果您为劳动力付费，并且劳动力已经形成，那么您可以’不能胜任劳动。只是说。是的，BB没有’不要取回电话卡或音乐卡，因为例如，如果您要购买一张itunes卡，然后又想归还它，则无论出于何种原因BB都不会从苹果那里取回钱，所以BB并不是’的错。此外，您还忘记了可怕的重大退货政策。 Forever 21提供21天退货政策，您只能获得STORE CREDIT。一世’d想要指出，在e-bay和craigslist的世界中，大多数零售商’退货政策比大多数人的需求要好得多。
您是否从亚马逊购买了二手物品并退还了？我想知道我是否可以获得全额退款。我目前正尝试全额退款，而不是15％的备货
请快速注意一下赞成亚马逊的情况。尽管他们的退货政策可能令人困惑，但他们的客户支持是我最好的一些服务。’我已经处理过，并且听过许多其他相同的故事。例如我的Kindle’箱子的情况略有变化，他们隔夜给了我一个全新的箱子，上面有一个运送标签，将我的旧箱子寄回了。购买后两个月。还有一个朋友刚刚被UPS搞砸了（几天后才来），刚从亚马逊退还了他们的运费。其他大多数零售商都会告诉您与UPS谈谈。
我不同意您对苹果的批评，因为苹果确实支持其产品。我刚有一台3.5岁的笔记本电脑’硬盘，键盘和机壳全部免费更换。即使硬盘来自其他制造商，苹果仍然落后两年’保修到期后。我认为这是批评退货政策的容易目标，因为它们的产品选择有限，如果使用后退货，所有这些产品基本上一文不值。
我也从未遇到过与亚马逊有关的问题’的政策及其30天的电视退货政策比其他任何地方都更好，因为它包括运费。如果您问我，Zappos模型有点荒谬，尽管我当然使用了他们的服务。
当心亚马逊市场项目。我从其中一个卖家那里购买了一件商品，这不是我想要的。我退货了，未拆封且处于原始状态。公司给我退钱的麻烦。我刚刚阅读了他们的退货政策。他们对所有退货收取15％的进货费。我为此花了800美元。
不幸的是，我不认为在购买该物品之前先阅读他们的退货政策。
我相信有点偷偷摸摸。
大多数ppl假定，如果他们及时退回该物品，并且该物品未打开且状态良好，则公司将全额退款。
不是这样。
谨防。
这是一个骗局的IMO ！！
太离谱了！美国公司在最坏的情况！
耻辱！
蓝色天鹅绒复古有最差的退货政策’我曾经遇到过。这里’对于任何考虑从本网站购买商品的人来说，这都是一个警示故事–仅在您购买了他们的产品的情况下’如果该产品的日间外观与其网站上的外观有所不同，我们愿意承担损失金钱的风险。我女儿从他们那里买了舞会礼服。它没有’不合身，这件衣服在现实生活中看起来很俗气。店铺’的政策要求您在收到后3天内获得退货授权，并在7天内退回该物品。即使您成功跳过了这些箍，它们也仅允许您交换不同的大小或获得一年内到期的商店信用额。我想还我女儿’在3/7天的限制后着装并要求获得商店抵免额（接受他们不会’不能退款），他们不会’bud。更糟的是，客户服务代表非常粗鲁和令人讨厌，这告诉我，基本上我很愚蠢，不遵守他们的政策，他们没有’无论如何都希望客户像我们一样。嗯，生活和学习。
使用AMEX进行购买，您可以在90天内退还几乎所有东西（有上限）。但是，这肯定会支付进货费用。查找AMEX退货保护
To the writer of this 文章, you might possibly need to research the return policy for 百思买 just a little bit more. Your 文章 is grossly inaccurate and really should be re-edited to improve said inaccuracy, since you’我们选择在这样的公共领域抨击这样的大型零售公司。这是我的要点’d like to argue:
第一—
你说：
“Don’甚至不考虑退回以下物品– 百思买 does not allow it:
人工，交付和/或完整的GeekSquad®安装服务
一些预付卡，数字订阅或服务
食物，饮料和电池等消耗品
打开了工厂密封包装的墨盒
损坏或滥用的物品
缺少附件的物品，例如遥控器，电线和电缆
蚀刻或其他个性化物品
可以将打开的计算机软件，电影，音乐和视频游戏换成相同的物品，但不能退还退款
可下载的数字内容（例如游戏和电影）
麦克风，口琴和类似产品
市场项目
无缺陷的特殊订单
来自国外的退货和换货”
您列出的许多商品无论在任何商店都无法退货’百思买，Target甚至是沃尔玛。由于已实施的联邦法律，墨盒和预付卡（包括Microsoft Office）等消耗性物品无法退回。他们能’不能合法退还。对于打开的媒体（cd’，电影和视频游戏）。百思买受版权法约束。出于卫生原因，我们不能退回入耳式耳机，麦克风和口琴。我们可以’一旦接受某事’会与耳垢和唾液接触。我们也不可以退还商城商品，因为它们不是百思买’的项目。他们属于几乎在我们网站上租用空间的第三方—就像某些商人在亚马逊上所做的那样。污损和滥用物品可以’不会被退回，因为我相信’给定的。特殊订单可以退货。
第二—
你说：
“百思买的退货政策不仅限制了您必须退货的天数，而且还限制了在这些时间范围内可以退货的物品。加上进货费用，您在所有客户体验方面的表现都非常差。我不确定这项特定政策的实施时间有多长，但是在Circuit City停业的情况下，百思买在砖块市场占有主导地位&迫击炮类消费电子产品，使他们能够制定/保持这种类型的政策而不会在竞争中占便宜。”
自90年代末以来没有再进库费’s.
因此，我现在请您并在适当的尊重下，从何处获得您的信息？
谢谢。
T-Mobile必须是最糟糕的。
75美元。即使在14天内退货，所有手机或平板电脑的进货费也要收取。
我发现这种彻头彻尾的邪恶，不道德和
类似于半夜在枪口被强奸。
坦率地说，直到今天，如果我是海外买家，我也不知道如何从亚马逊退货，快递员来来往往，我什至没有时间来检查我的商品。
苹果在美国不收取补货费。他们在2011年被淘汰
我所得到的最糟糕的客户服务是完全不存在的，他们可以从Zulily那里窃取欺诈欺诈，而这些欺诈欺诈是我从他们那里偷走的。我打电话是为了让一切都完成交易，也许我不会’我不知道7天左右就收到了订单，他们在其中运送了三样东西。这些东西很便宜，我真的很喜欢，但我打电话给他们，告诉他们他们给我打了个碎纸，向我收取了三份订单，他们给了我周全的服务，他们问我所有东西我都打来打去。然后打电话，他们说他们之所以混在一起的原因是因为他们在亚洲而不是美国，而我却在亚洲，等等，这太荒谬了，我把所有的东西都寄回给了他们，并连续三，四天打电话给他们，持续了几个月却再也没有拿到我的钱所以他们从我那里偷走了，我到了我刚才说拧死的地步，所以不要’不能从他们那里订购任何东西，如果您确实将其放在沃尔玛的另一张卡或现金卡上，或者在只有这么多钱的地方’s it then they can’不能从中得到更多的好处，但是当您与他们交谈以及客户服务时，如果您确实获得了他们的名字，部门时间和日期’再次需要它时，他们因糟糕的客户服务而倍受折磨，而剥夺人们的利益并向他们收取过多的费用会在您几次时从他们的帐户中提取更多的钱’即使在付款后也不应该付款，因为他们仍然尝试从您的帐户中提取更多的钱
To whom it may concern. 百思买 still has a Restocking Fee no matter what anyone says.
I will never purchase anything from 百思买 again. They tried to MAKE me agree via the signature screen during the purchase that the camera I was buying would have a restocking fee of 15% if I returned it!!! Do the calculation 15% of $650 is $97.50. I DID NOT sign this and took my business elsewhere. 好市多, B & H Photo, $0 restocking in the event that you wish to return an item. Reply and defend 百思买 all you want. This was my experience today. Mic Drop 🎤
哈罗德, thank you for taking your business elsewhere. If I was 百思买 I’d宁愿先不要经营您的业务，而要忍受一个人为某个活动购买相机，然后在活动结束后将其归还。是的，去开车兜风’s erosion. Mic drop.
我认为您应该将自己（加拿大Staples）添加到最差回返政策列表中…我支付了借记签证，但我的钱被立即取出，但是当我当天返回时，我不得不等待2至5个工作日才能获得退款…我发现这绝对荒谬可笑，因为您可以立即拿走我的钱，但是要收回这笔钱最多需要5个工作日…whats up with that…please reply back
The problem with many return policies, especially in electronics, is that we are bound by the manufacturers and vendors to how long we have to return items. So 是, 百思买 has a restrictive policy, but it is the same policy (14-15 days) as Wal-Mart and Target’电子产品退货政策。 好市多的经营方式与零售商店大不相同，因此其政策可能不同于零售。一世’m not sure what they do behind the scenes, so 我可以’对原因进行评论。
添加亚马逊几乎完全使该列表合法化。
我在百思买上经历过可怕的经历。我买了一天内坏掉的一些耳机，所以我打电话给支持人员并说明了情况。他们告诉我将耳机放入包装中寄出，所以我做到了。我把它们退回了，并有一条纸条说没有足够的证据表明耳机坏了。事实是，很明显它们已损坏。耳机的衬垫脱落干净，电线伸出。我决定以80美元左右的价格购买一些更昂贵的Heaphone，然后又在3周内坏掉了。但是由于退货政策只有14天，所以我无法’退还他们。除了他们赢了的事实’甚至不再更换损坏的物品。